本文目录导读：
在手游玩家们的日常购物中，得物APP作为一个集潮流商品与手游周边于一体的购物平台，受到了众多玩家的青睐，正如任何电商平台都可能面临的问题一样，得物APP上也不乏有玩家遭遇购买到假冒商品的情况，面对这种情况，作为手游公司，我们深知玩家们的权益保护至关重要，本文将详细解析在得物APP上购买到假冒手游商品后，如何进行有效的投诉，帮助玩家们维护自己的合法权益。
收集证据：确保投诉有据可依
在正式发起投诉之前，收集充分的证据是至关重要的，这些证据将成为你后续投诉过程中最有力的支持。
1、拍摄商品照片或视频：
- 清晰展示商品与描述不符的地方，包括包装、标签、材质等细节。
- 如果商品有防伪标识或序列号，务必拍摄清楚。
2、对比正品信息：
- 查找官方网站或其他可靠渠道上的正品图片，与所购商品进行对比。
- 注意正品商品的包装、材质、标识等细节特征，找出明显的差异。
3、保存交易记录和沟通记录：
- 包括订单详情、支付记录、物流信息等。
- 与卖家或平台的沟通记录，如聊天记录、邮件往来等。
联系卖家：尝试直接解决问题
在正式向平台投诉之前，建议先尝试联系卖家，看是否能够直接解决问题，这不仅能够为你节省时间，也有可能直接得到满意的答复。
1、保持冷静和礼貌：
- 在沟通过程中，请保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞。
- 明确表达你的诉求，如退货退款等。
2、记录沟通过程：
- 将沟通的过程记录下来，包括聊天记录、邮件往来等。
- 这些记录将成为你后续投诉的重要依据。
如果卖家没有给出合理的解决方案，或者你认为他们的回应不合理，那么你可以选择向得物平台发起投诉。
向得物平台投诉：详细步骤与注意事项
1、通过得物APP投诉：
- 打开得物APP，进入“我的”页面。
- 找到“帮助中心”，点击进入后选择“投诉反馈”。
- 详细填写投诉信息，包括订单号、商品问题描述以及之前与卖家沟通的记录等。
- 提交后，平台会在一定时间内进行调查处理。
2、拨打得物官方客服电话投诉：
- 客服电话：4008919888。
- 将自己投诉的事情前因后果向客服说清楚，并说出自己的诉求。
- 提供相关证据，如照片、视频、交易记录等。
3、通过得物APP设置页面投诉：
- 打开得物APP，进入“我”页面。
- 点击“设置”，在设置页面点击“关于得物”进入。
- 在关于得物页面点击“投诉维权”，在投诉维权页面进行投诉。
在投诉过程中，请注意以下几点：
确保信息真实准确：提供的所有信息必须真实准确，不得夸大或虚构事实。
保持耐心和理性：投诉处理可能需要一定的时间，请保持耐心，保持理性沟通，避免情绪化的言辞。
关注投诉进展：定期查看投诉进展，如有需要，及时补充证据或提供额外信息。
四、向消费者协会或工商部门投诉：进一步维护权益
如果经过上述步骤，仍然无法解决你的问题，那么你可以考虑向消费者协会或工商部门投诉，甚至可以通过法律途径来维护自己的权益。
1、拨打消费者保护协会热线：
- 热线电话：12315。
- 向消费者协会说明情况，并提供相关证据。
- 消费者协会将协助你进行调解或向相关部门反映问题。
2、拨打工信部热线投诉：
- 工信部电话：12381。
- 向工信部反映得物平台存在的问题，并提供相关证据。
- 工信部将进行调查处理，并可能对相关平台进行处罚。
3、通过“黑猫投诉”平台投诉：
- 在“黑猫投诉”平台提交自己的投诉申请。
- 提供详细的投诉内容和相关证据。
- “黑猫投诉”平台将协助你进行调解或向相关部门反映问题。
案例分析：法学教师起诉得物平台胜诉案例
为了更好地理解投诉过程，我们可以参考一个真实的案例：民商法学博士、应急管理大学（筹）文法学院教师张静起诉得物平台胜诉的案例。
张静的女儿在得物APP上购买了一款被平台鉴定为“保真”的施华洛世奇项链，但后来发现该商品并非正品，张静多次向得物平台提出查看商家信息的要求，但均被拒绝，张静选择向法院提起诉讼。
在诉讼过程中，张静提供了充分的证据，包括购买记录、商品照片、与平台的沟通记录等，法院认定得物公司明知未获施华洛世奇授权销售其商品，导致消费者陷入错误认知，其行为构成欺诈，法院判令得物公司向消费者“退一赔三”，即退还购买的商品价款并赔偿三倍金额。
这个案例告诉我们，面对购买到假冒商品的情况，玩家们应该勇敢地站出来维护自己的合法权益，通过合理合法的方式，不仅能够挽回自己的损失，也能为净化网络购物环境贡献一份力量。
手游公司视角下的建议与提醒
作为手游公司，我们深知玩家们在购买手游商品时可能遇到的困扰，我们在此给出一些建议与提醒，帮助玩家们更好地保护自己的权益。
1、选择正规渠道购买：
- 优先选择官方渠道或授权经销商购买手游商品。
- 避免在非正规渠道或不明来源的平台上购买商品。
2、仔细核对商品信息：
- 在购买前仔细核对商品描述、图片等信息。
- 注意查看商品的防伪标识、序列号等细节特征。
3、保留相关证据：
- 购买后保留好所有相关证据，如订单详情、支付记录、物流信息等。
- 如遇问题，及时与卖家或平台沟通，并保存沟通记录。
4、积极维权：
- 如遇购买到假冒商品的情况，不要忍气吞声。
- 积极向平台投诉或向相关部门反映问题。
在得物APP上购买手游商品时，玩家们应该时刻保持警惕，确保自己的权益不受侵害，如遇购买到假冒商品的情况，不要慌张，按照上述步骤进行投诉和维权，我们也希望得物平台能够加强监管力度，提高商品质量和服务水平，为玩家们提供一个更加安全、可靠的购物环境。
通过本文的详细解析和案例分析，相信玩家们已经对如何在得物APP上投诉假冒手游商品有了更加清晰的认识，在未来的购物过程中，愿每一位玩家都能够买到心仪的商品，享受愉快的购物体验。
参考来源
1、法律咨询（律临）
2、非凡软件站（软件学习）
3、百家号
